Алхимия социально-сетевого маркетинга (SMM): теоретики и практики

В. Петриченко, А. Жаманакову, С.Пилькову, М. Кузнецову с признательностью за мотивацию

 «50% опрошенных малых предпринимателей верят в возможности социального медиа, но при этом не знают, с какой стороны к нему подойти и на каких ресурсах остановиться»
Forrester Research

Данной свой статьёй продолжаю серию публикаций, связанных с различными аспектами внедрения в бизнес-практику технологий социально-сетевого маркетинга (SMM – social media marketing). Среди последних из этих публикаций я выделили бы четыре [1, 2, 3, 4], в которых данная проблема, прежде всего, рассматривается применительно к малому бизнесу.

В этом плане хочу уточнить сказанное в [4]. Мы будем сейчас говорить не обо всём малом бизнесе, а, в основном, о микробизнесе – компаниях, в которых работает от 5 до 50 постоянных сотрудников и с годовым оборотом, не превышающим 1 млн. долларов. И не просто о микробизнесе, а только о компаниях в сегменте рынка В2С, производящих и/или реализующих продукцию не узко локального применения. Другими словами, потребители такой продукции могут находиться далеко за пределами того места, где находится производитель (продавец). Прежде всего, сюда относятся товары, а также различного рода онлайновские услуги.

Материал этой статьи может оказать интересным и для стартаповских онлайн-агентств (сегмент В2С), которые разрабатывают сайты, обеспечивают их маркетинговую поддержку (SEO и тому подобное), помогают компаниям-производителям товаров и услуг работать с социальными сетями (социальным медиа). Сюда же мы можем отнести фриленсеров, пытающихся индивидуально выйти на рынок услуг в области социального медиа и его применения в бизнесе. Указанную выше категорию онлайновских агентств (их сотрудников) и фриленсеров будем обобщенно называть консультантами.  Очень часто такие консультанты являются «играющими».  И заказчики, и исполнители (каждый по своим причинам) заинтересованы в практической реализации теоретических установок, а режим играющего консультанта этому сильно способствует.

Я остановился на указанных категориях малых компаний и консультантов, так как за последнее время на практике неплохо разобрался  с проблемами, которые и тех, и других подстерегают в области социально-сетевого маркетинга. Именно, основываясь на этих реальный бизнес-кейсах (причём российского происхождения), я и буду вести свой рассказ.

В названии последней моей статьи [4] присутствовал вопрос, почему малый бизнес (российский или украинский) не идёт в социальные сети? Меня тут же поправили, что он не просто идёт, а прямо бежит туда. Но при этом никто не привёл примеров, а чем этот стремительный бег в реальности заканчивается. Во всяком случае, если речь идёт о рассматриваемой категории микрокомпаний. И не удивительно, что примеров нет.

Путешествия по американскому Дикому Западу, я видел  много безлюдных городов-призраков, оставшихся после окончания «золотой лихорадки». Пробегитесь по просторам социально-сетевого пространства – вы тут и там столкнетесь с лишённой всякой жизни площадками-призраками «лихорадки» другого происхождения. Погоня за социальным медиа, как правило, для большинства компаний заканчивается полным провалом. И одна из причин этого…

 …Пять сосен, в которых блуждают малые бизнесы

 К таким злополучным «соснами» я отнёс бы цель, деньги, время, сайт, ноу-хау.

 Цель – для чего компаниям идти в социальное медиа? Есть ли здесь и какие, кроме  увеличения объёмов продаж, другие целевые установки? Могут ли другие цели рассматриваться как конечные или они остаются только в качестве промежуточных? И традиционное – всегда ли цель оправдывает средства?

Деньги – а сколько стоить проект, назовём его «Погружение в социальное медиа (ПСМ)»?  Каковыми должны быть инвестиции, на что и как они должны быть использованы? Какую можно ожидать прибыль? Здесь я остаюсь при своем мнении [4], что «бесплатный сыр может быть только в мышеловке», и оцениваю общий объём инвестиций, как находящийся в диапазоне 15-25 тыс. долларов.

Время – когда можно ожидать первые результаты? Что такое результат, вообще, — каковы целевые показатели (критерии успеха) и как их измерять?  Когда можно ожидать возврат инвестиций и выход на запланированную прибыль? Неоправданная спешка и установка заказчика типа «я хочу сегодня, я хочу сейчас» может привести только к результатам, противоположным ожидаемым. Здесь социальный бизнес, что он не будет делать, не может породить успех раньше, отведенного «природой» срока, точно так же  как (пользуюсь известной аналогией) девять женщина совместными усилиями не родят за один месяц – только девять! Кстати, моя оценка [4] сроков выхода на самоокупаемость проекта почти такая же – 6-9 месяцев, а возврат инвестиций следует ожидать не ранее чем через 1 год.

 Сайт – что делать с уже существующим сайтом компании, а если такого сайта нет, стоит ли параллельно разрабатывать? Как повысить эффективность совместного использования сайта и создаваемых площадок-представительств компании в социальном медиа [1]? Какие дополнительные ресурсы должны быть потрачены на всё это?  Считаю, что здесь нужно руководствоваться принципом «от добра добра не ищут» или «лучшее враг хорошему», во всяком случае на период раскрутки «социального» проекта.

Ноу-хау –  кто и как должен отвечать за проект? Где взять специалистов, которые в условиях дефицита знаний и практики (а того и другого в полном объёме сегодня просто быть не может) способны провести корабль проекта через все рифы, поджидающие его на этом пути? Как проверить уровень готовности к работе тех, кто может помочь компании в этом трудном деле? Ведь таких специалистов сегодня никто не готовит, как и нет методик сертификации их знаний, а сам SMM во многом напоминает средневековую алхимию. С единственной разницей – «золото» всё-таки, пусть и редко, но иногда появляется:).

Именно этим пяти основным и кардинальным проблемам, которые, с моей точки зрения, мешают сегодня малому российскому бизнесу добиться успеха в SMM, я и планировал посвятить свою статью. В первой части статьи с подзаголовком данного раздела («Пять сосен…..»). хотел уточнить поставленные выше вопросы, а на некоторые из них предложить свои варианты ответов. Во второй части статьи («Теоретики и практики») я собирался углубиться в проблему ноу-хау.

Однако в процессе моей работы над статьёй в E-xecutive появился материал [5] Вадима Петриченко – моего штатного оппонента. Этот материал (вернее, это целый набор постоянно обновляющихся материалов), как и дискуссия вокруг него смешали все мои карты. Пришлось изменить структуру статьи и немного даже её содержание, а главное, как можно заметить из названия, поменять порядок следования двух её частей. Решил сразу взять быка за рога и попытаться ответить на основные вопросы, касающиеся сосны под название «ноу-хау». При этом, раз уж так получилось, теперь уже вторую часть я хочу подготовить в двух редакциях: для своего блога и  для E-xecutive.

Теоретики и практики

 В своей статье Вадим Петриченко предлагает типовой план работ на стадии предпроектного исследования, которые консультант в области социально-сетевого маркетинга(SMM) совместно с заказчиком (его специалистами) проводит перед тем, как, заказчик приступит к основным работам по проекту ПСМ. При этом, по сути дела, на предпроектной стадии осуществляется не только исследование проблемы, но уже и начинается сам процесс такого погружения – создаются площадки-представительства в выбранных ресурсах и начинается их наполнение контентом и «пользовательской массой». Одной из задач, которая решается на предпроектной стадии, является также  подготовка кадров (или начальная подготовка – здесь я немножко в материалах Вадима запутался) заказчика для последующей работы с проектом.

Я считаю такой подход принципиально неверным. И у меня создаётся впечатление, что автор типового плана исходно видит в консультанте не эксперта в области социального медиа, а учащегося, который совместно с другими учащимися – специалистами заказчика за три месяца проходит курс самообучения молодого бойца социально-сетевого фронта. Чем такой «консультант» отличается от специалистов, выделенных заказчиком? Только тем, что на мировоззренческом, как любит говорить Вадим, уровне он, может быть, несколько глубже знаком с проблемами «социалки», а также готов взять на себя ряд технологических работ: организация деятельности группы и документальное оформление результатов этой деятельности. Кроме того, как я понял, на стороннего «консультанта» возлагается создание площадок-представительств в социальном медиа и начальное наполнение их контентом. Другими словами, это «играющий консультант». То, что играет  — это точно, а вот консультант ли — остаётся под вопросом.

Как я понял, это почувствовал и потенциальный заказчик, который, вполне естественно, тут же перевёл разговор к целям проекта и условиям оплаты труда стороннего специалиста. Уже несколько раз в блоге вспоминал высказывание одного известного Генерального конструктора, с которым пришлось работать: «Нам нужны не приборы в принципе, а приборы в корпусе». Переводя сказанное им на язык Вадима, заказчику нужен исполнитель, не только знакомый с «мировоззренческими» постулатами, но и человек, хотя бы понимающий все организационно-технологические аспекты работы с современным социальным медиа и техническую специфику основных существующих здесь ресурсов, как и поддерживающих их инструментов. А вот этого-то как раз ни я, ни, мне кажется, потенциальные заказчики в предложениях Вадима и не приметили.

К одному из пороков предлагаемой методики следует отнести и смешение исследовательских работ с реальной деятельностью, связанной с созданием и ведением площадок-представительств. В традиционном медиа давно уже подмечена закономерность, что кардинальная модернизация (или, как сейчас принято говорить, редизайн) издания влечёт за собой существенные затраты, иногда даже превышающие затраты на его создание. При этом всегда остаётся риск, что существующие читатели (зрители, слушатели) такой редизайн не воспримут. Думаю, что это вполне может быть отнесено и к социальному медиа. Ни в коем случае нельзя создавать площадки до исследования и решения всех концептуальных вопросов, связанных с проектом.

Эксперименты проводить, если так уж нужно, пожалуйста. Однако при этом необходимо очень хорошо представлять себе все издержки таких экспериментов в существующих социальных сетях (аккаунты, адреса, «заброшенные» пользователи и другие технические проблемы). Создание же реальных площадок и работа с ними в любом случае должна выполняться только в полевых условиях.  Как и «осетрина не может быть наполовину испорченной», так и погружение в социальное медиа не может быть выполнено наполовину только ради эксперимента. Да и для экологии виртуального пространства это не есть хорошо – зачем искусственно плодить площадки-призраки?

Нельзя, наверное, и, как предлагает Вадим, устраивать коллективное обсуждение специфики задачи заказчика на площадках, открытых всем ветрам. В любом бизнесе, как правило, имеются конфиденциальные моменты. И вряд ли заказчик захочет их обсуждать публично, если, конечно, не рассматривает такое открытое обсуждение как ещё один метод продвижения своего бренда или продукции. Или не собирается провести краудсорсинговый мозговой штурм для решения некоторый своих маркетинговых задач за бесплатно.

Причина, почему автор смешал в одну «открытую» кучу исследования и реальные работы, понятна – учиться же на чём-то надо, да и звание «консультанта» тоже хотелось бы на чём-то реальном как-то отработать. Даже если при этом предпроектная стадия вместо обычного для таких задач одного месяца растягивается до трёх.

Автору методики хочется также одновременно убить сразу двух зайцев: и появившегося заказчика ублажить, и собственную виртуальную команду сформировать, теоретически подготовить и на реальных задачах апробировать для работ с будущими заказчиками. Ну, не верил я, и никогда не поверю в действенность таких виртуальных команд. Не создаются «производственные» команды за бесплатно, а в бюджете заказчика, если и есть средства, то только на команду под свой конкретный проект (собственный многократный и очень печальный опыт тому свидетельство – лень искать ссылки, где очень много об этом говорю).

В большинстве случаев конкретный потенциальный заказчик хочет, прежде всего, найти специалиста, который действительно, если и не является экспертом в этой области, то, во всяком случае, на несколько голов выше его в понимании проблем стоящих перед бизнесом, погружающим в «социалку», в том числе и чисто и чисто «технических». И, найдя такого человека, нанять его (её) для выполнения экспресс-исследования, при которых консультант совместно с владельцем бизнеса или прикреплённым сотрудником (сотрудниками) сможет эффективно спроецировать общие законы работы бизнеса в социальных сетях на специфику и нужды компании и её продукции.

Однако заказчик должен при этом понять, что за такую работу ему придётся заплатить консультанту заранее оговоренную сумму, которая обычно составляет от 1 до 3 тыс. долларов. Что при этом рассматривать как результат работы? А то, что обычно является таковым при подобных исследованиях – согласованная номенклатура документов.

Кстати, документы на базе индустриального подхода — это самая сильная сторона автора методики. Чувствуется соответствующий опыт! Однако плясать всё-таки, мне кажется, нужно не от формы, а от содержания, в особенности, когда мы имеем дело со столь быстро меняющимися облачными технологиями, к которым относится социальное медиа и (об этом у Вадима, вообще, ни слова!) мобильные вычисления. Здесь нужно искать компромисс где-то там же, где сегодня «индустриальные» программисты нашли его в своей ускоренной Agile-метотодологии. И это ещё один аргумент, чтобы не растягивать предпроектные исследования на три месяца, да и документы должны быть «динамическими».

Мотивировать и стимулировать заинтересованность консультанта в конечных результатах, безусловно, надо. При определённых размерах бонусов можно даже договориться о некотором снижении базовой оплаты, но совсем без неё, как и в любом другом серьёзном и только начинающемся деле, обойтись никак не удастся. Ведь консультант тоже хочет есть хлеб с маслом (пусть на первых порах и без икры). Исключения могут быть. В особенности, если консультационные услуги оказывает стартаповское агентство. Но такому агентству для длительной «безвозмездной» работы придётся изыскать либо внутренние ресурсы, либо сторонние инвестиции, а и с тем, и с другим, как правило, у стартапа тоже имеются проблемы.

Известно, что компания не должна экономить на юристе и на бухгалтере. Точно также современная компания не должна экономить на специалистах в области онлайн-маркетинга. Вот только, где этих самых специалистов взять? В особенности, если речь идёт об «алхимиках» социального медиа.  Ведь нужно хорошо понимать, что настоящих профессионалов-практиков в деле продвижения бизнеса в социальном медиа ещё, по сути дела, нет, и никто их специально пока не готовит. А если и есть, то они, в основном, работают в большом бизнесе или в больших агентствах, услуги которых большинству малых предпринимателей будут не по карману, как и вряд ли подойдут условия их работы. Как правило, придётся ориентироваться на верхний предел указанной выше суммы (3 тыс. долларов), а может быть и больше, да ещё и с предоплатой.

В основном, есть теоретики, которые более или менее представляют себе, что и как надо делать в социальных сетях. Поэтому, если вы как бизнесмен хотите привлечь такого теоретика к сотрудничеству, прежде всего, вам надо убедиться в его (её) понимании бизнеса как такового, и в том, что он (она) имеет навыки практической работы в областях хотя бы смежных с социальным медиа или с технологиями, которые могут понадобиться для работы в социальном медиа. К таким технологиям можно отнести [2]:  маркетинг (совсем не обязательно онлайновский, хотя, конечно, опыт в последнем никак не помешает), контент-менеджмент (здесь вполне подойдёт профессионал с опытом редактора, а ещё лучше, главного редактора), копирайтерство (журналист или активно действующий блогер), социально-сетевой менеджмент (с опытом основания и/или ведения популярных реальных или виртуальных сетевых сообществ и групп).

Найдя такого кандидата, предприниматель должен понять и оценить уровень его знаний, пусть хотя бы и теоретических. Для такой оценки вполне подойдёт серия вопрос, которые приведены в приложении. Частично они пересекаются с теми вопросами, которые я привёл, когда говорил о пяти соснах, иногда в чём-то пересекаются и между собой. В последующих статьях я постараюсь дать ответы на многие из этих вопросов. И начну это делать уже во второй части этой статьи.

Теоретик никогда не сможет ответить на многие вопросы без практического навыка работы в разнообразных сетях. Пусть эта практика осуществляется и не в реальных «полевых» условиях, но для того, чтобы её пройти тоже потребуется немало времени.

Даже если у вас не хватает знаний, чтобы оценить некоторые ответы кандидата, вы, ознакомившись с ними, сможете хотя бы понять, насколько взгляды по основным концептуальным вопросам у отвечающего отличаются от ваших собственных. И даже если вы не правы, а кандидат прав, лучше не идти на сотрудничество – недоразумений и конфликтов не оберётесь.

Есть ещё одно преимущество у предлагаемого вопросника. Ознакомившись по ответам кандидата с ценовыми и временными показателями грядущего проекта, вы своевременно сможете отказаться и от самого проекта, вообще , если вам покажется, что «овчинка не стоит выделки».

Ну, а если вы всё-таки решитесь на небольшое исследование, то, конечно, и такому консультанту-теоретику придётся заплатить. Если вы хотите, чтобы он, действительно, в полную силу работал над вашим проектом, а не делал или не искал работу на сторону. Причём заплатить придётся, именно, за «бумажный» результат. Да ещё консультант может и небольшой аванс попросить. И правильно сделает – ведь его ответы на «экзаменационные» вопросы это во многом первая часть будущего экспресс- исследования, и риски недобросовестного партнёрства при этом как-то уравновешиваются. Правда оплата услуг в этом случае (консультант без опыта практической работы в SMM-маркетинге) будет ближе к нижнему пределу (1 тыс. долларов).

Как это не странно на первый взгляд может показаться, но заказчик должен быть меньше всех заинтересован в консультанте, согласившемся долго работать бесплатно. Значит, это не профессионал своего дела, который ничего иного построить не сможет, кроме новых сразу же полуразрушенных площадок-признаков. А как уже сказал, заново обустроить такие площадки в будущем заказчику будет, ох как непросто.

А дальше после того, как с помощью, например, предлагаемого вопросника найден консультант, которому вы казалось бы готовы платить за экспресс-исследование, начинаются обычные риски, связанные с аутсорсингом работ, где всё решается на уровне вашей интуиции. Да и риски здесь не такие уж и большие – месяц (а не три!) работы и всего-то за тысячу долларов.

Каждому предпринимателю перед тем, как приступить к ознакомлению с вопросником, и тем более прежде, чем начать тестирование кандидата, рекомендую спросить у самого себя, а верит  ли он (она) в социальное медиа?  Относите ли вы себя к тем 50%  верующих в «социалку, но не знающих, с какой стороны к ней подойти, о которых сказано в эпиграфе к этой статье. Если не верите, то лучше, вообще не начинать. Если же всё-таки, наслышавшись про то, что «не начавший сегодня, проиграет завтра», вы всё-таки захотите рискнуть, то, ещё раз напоминаю, приготовьтесь за это платить. Причём до того, как получите первые ощутимые результаты.

Окончание следует….

ПРИЛОЖЕНИЕ

Вопросы, которые предприниматель должен задать тому, кто предлагает помощь в «раскрутке» социальное медиа для его бизнеса.

 На эти же вопросы должен попробовать ответить сам себе и тот, кто собирается  предложить предпринимателю свои услуги в области социального медиа, перед тем, как эти предложения сделать.

 Как правило, если предприниматель решит и дальше пользоваться услугами (играющего) консультанта уже на стадии выполнения основных работ по проекту, он остановится на том, кто выполнял для него предпроектное исследование. Как консультанту  при этом платить, это уже другой вопрос, ответ на который, кстати, может быть получен на исследовательской стадии. Однако если по каким-то причинам предпринимателю понадобится пригласить другого консультанта, то для проверки вновь приглашённого эти вопросы тоже вполне подойдут.

Редакция от 15 мая – предприниматель  может также использовать этот вопросник в качестве базы при разработке договора (технического задания) на проект.

I. Общая организация работ, цели, критерии, стоимости

1. Какова основная цель проекта «Погружение в социальном медиа (ПСМ)»?
2. Должна ли проекту ПСМ предшествовать стадия предпроектных исследований?
3. Если стадия предпроектных исследований предполагается, то какова её цель, какие задачи ею решаются и кто её должен проводить: сотрудники компании, привлечённый консультант-эксперт, и те и другие, но направляет работы консультант? {*1 – здесь и далее см. внизу примечание под указанным номером}
4. Какие целевые показатели (критерии успеха) проекта, в целом, как и чем (какой инструментарий?) они измеряются?
5. Какие целевые показатели (критерии успеха) предпроектного исследования, как и чем они измеряются?
6. Есть ли другие промежуточные цели у проекта, и если есть, то какие их целевые показатели (критерии успеха), и как эти показатели измеряются?
7. Ориентировочная стоимость проекта (диапазон), в целом? {*2 }
8. Что является критерием завершения проекта и предполагаемый срок выхода в эту точку?
9. Минимальный комплект документов, подлежащих разработке на предпроектной стадии?
10. Сколько стоят предпроектные исследования, и как долго они длятся?
11. Каковы условия оплаты работ консультанта на стадии предпроектных исследований?
12. Предполагается ли участие консультанта в выполнении основных работ проекта и, если да, то в качестве кого и с какими условиями оплаты?
13. Должен ли обязательно консультант быть профессиональным маркетологом, и если нет, как он должен взаимодействовать с маркетологами от бизнеса, для которого выполняется проект?
14. Нужны ли и для чего могут потребоваться другие дополнительные специалисты (например, программисты, кто ещё?) для эффективной поддержки площадок компании в социальном медиа?
15. Известные примеры бизнес-кейсов и историй успеха (success story) в данной области?
16. Сопряжение SMM c другими методами и средствами маркетинга (контекстная реклама, медийная и другая реклама, SEO, маркетинговые кампании и т.п.)? Как вписать продвижение продукта (товара, услуги) через социальное медиа в систему продвижения, которую использует или собирается использовать заказчик?

II. Площадки-представительства бизнеса в социальных сетях

1.  Какие социальные сети (коммутаторы) рассматриваются в качестве возможных для построения площадок-представительств компании?
2. Особенности, сравнительные преимущества и недостатки (на общем уровне) основных социально-сетевых ресурсов Facebook, Google+, LinkedIn, Twitter, YouTube, Pinterest, ВКонтакте для решения задач маркетинга (форматирование, корректировка данных, фильтрация пользователей и контента, методы продвижения, включая рекламирование, проведение мероприятий и т.д.)?
3. Особенности, сравнительные преимущества и недостатки площадок типа «фан-страница» (Page) и типа «группа» (Group) в Facebook и ВКонтакте?
4. Могут ли и как совместно функционировать в Facebook или ВКонтакте фан-страница и группа? Когда это целесообразно, а когда нет?
5. Как использовать и строить социальные приложения (apps) для повышения эффективности фан-страниц?
6. Как использовать и строить мобильные приложения для повышения эффективности присутствия бизнеса в «социалке»?
7. Что такое хештег (hashtags) в Twitter, и как его лучше использовать для целей проекта? Когда и для чего лучше использовать фукции Retweet и Reply?
8. Что общего и в чём разница между Like, Subscribe и Favorite в Facebook? Где, когда и почему каждую из этих функций лучше использовать?
9. На что влияет количество положительных оценок площадки (лайки), и как это количество можно увеличить?

III. Вспомогательные ресурсы (утилиты) и сервисы для работы в социальных сетях

1. Какие аналитические ресурсы можно порекомендовать для мониторинга и получения метрик, связанных с деятельностью бизнеса в социальных сетях? {*3}
2. Какие вспомогательные ресурсы нужно использовать для одновременной работы с несколькими площадками? {*3}
3.  Какие вспомогательные сервисы внутри используемых социальных коммутаторов (сетей) и сторонние ресурсы нужно применять для отслеживания влиятельности площадок? {*3}
4. Какие другие вспомогательные ресурсы (в том числе, учитывая названные в ответах на вопросы в подразделах IV и V) нужно использовать для повышения эффективности работы в социальных сетях? {*3}
5. Как можно и когда целесообразно продвигать площадки в социальных сетях с помощью рекламных сервисов, на примерах Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+? Ориентировочные стоимости таких сервисов?
6. Где, когда и как вне своих площадок-представительств ещё должна присутствовать компания? В каких других социально-сетевых ресурсах  (форумах, блогах, вопросы-ответы и т.п.) и на соседних площадках компания может или должна работать?
7. Имеет ли смысл и для решения каких задач объединение усилий нескольких бизнесов в «социалке»?

IV. Контент и информационное наполнение

1. Какие категории контента и когда нужно использовать: оригинальные тексты познавательного, аналитического и развлекательного характера, ссылки, фото, справочная информация, рекламные объявления, вопросы-ответы?
2. Если используется всё перечисленное вместе, то каков вес каждой категории контента на площадке каждого типа?
3. Как часто каждая категория контента должна появляться на каждой площадке?
4. Кто отвечает за подготовку и размещение каждой категории контента: существующие сотрудники, специально нанятый копирайтер, копирайтеры – фриленсеры или контент закупается на стороне? Плюсы и минусы каждого варианта? {*4}
5. Кто осуществляет общее управление потоком контента на всех площадках (функции контент-менеджера): свой сотрудник, специально нанятый специалист, консультант-эксперт? Плюсы и минусы каждого варианта? {*4}
6.  Если осуществляется закупка оригинального контента, то какова средняя стоимость такого контента, и на каких условиях он поставляется?
7. Где, на каких ресурсах и когда целесообразно закупать оригинальный контент? Сравнительная оценка таких ресурсов?
8. На что влияет количество положительных оценок контента (лайки), и как это количество можно увеличить? {*5}
9. Как синхронизировать наполнение контентом различных площадок?
10. Как организовать контентное автонаполнение площадки в Twitter, и какие вспомогательные ресурсы (утилиты) можно порекомендовать для этих целей? Их сравнительная оценка?
11. Как автоматизировать и/или синхронизировать сопряжение между контентом на сторонних сайтах и его отображением на площадках? Какие плагины (plug-in), виджеты (widget), адоны (add-on), когда и для чего здесь лучше использовать?

V. Создание социального окружения

1.  Какое количество участников и ежедневных посетителей площадки можно считать нормальным?
2. К какому среднему ежедневному или ежемесячному темпу роста количества пользователей-участников одной площадки надо стремиться?
3. Что важнее: общее количество участников площадки или процент активных участников площадки, или доля среди них влиятельных участников? Как найти компромисс между этими тремя показателями?
4. Как найти свою целевую аудиторию в Facebook, Google+, LinkedIn, Twitter, YouTube, Pinterest, ВКонтакте? Где это сегодня сделать проще и почему?
5. С помощью каких вспомогательных ресурсов можно оценивать влиятельность пользователей в контексте конкретного бизнеса? Сравнительная оценка этих ресурсов? {*4}
6. Кто персонально должен быть главным администратором площадок: свой сотрудник, специально нанятый специалист, консультант-эксперт? Плюсы и минусы каждого варианта? {*4}
7. Кто отвечает за проведение дискуссий на площадках (функции социально-сетевого менеджера): главный администратор площадки, другой сотрудник, специально нанятый специалист, консультант-эксперт? Плюсы и минусы каждого варианта? {*4}
8. Методы решения проблемы, связанной с влиянием персональной профильной страницы главного администратора и/или социально-сетевого менеджера площадки на его деятельность на этой площадке?
9. Нужно ли использовать специальные вспомогательные ресурсы для привлечения пользователей к своим площадкам (увеличение число участников), и если да, то какие ресурсы? {*3}
10. Как организовать автоответчик в Twitter, и какие вспомогательные ресурсы (утилиты) можно порекомендовать для этих целей? Их сравнительная оценка?
11. Как сделать персональную ссылку (ссылку на пользователя) в Facebook, Google+ Twitter? Для чего это может понадобиться?

VI. Фирменный сайт и его сопряжение с площадками-представительствами в социальных сетях

1. Если у бизнеса уже имеется свой сайт, то при каких условиях его надо оставить, развивать, в перспективе заменить или даже ликвидировать?
2. Если вы уже несёте определённые затраты, связанные с продвижением сайта (контекстная реклама, аналитика, SEO) , то должны ли они уменьшаться в процессе погружения в «социалку», и, если да, то как и в какой степени это должно быть связано с процессом погружения?
3. Если сайт имеет (включает в себя) функции продающего сайта, то могут ли эти функции быть переданы площадкам-представительствам, если да, то, какого типа должны быть эти площадки в терминах, например, Facebook?
4. Если на момент начала работ по проекту у бизнеса нет своего сайта, то стоит ли и когда имеет смысл его создавать?
5. Если по той или иной причине сайт компании остаётся (или создаётся), то, что нужно в нем предусмотреть, чтобы комплексная система присутствия в Интернете эффективно функционировала?
6. Как лучше распределить функции между сайтом и площадками в части контента, проведения различных мероприятий, маркетинга продукции, продаж?
7. Какой контент, из находящегося на сайте, как и кем должен отражаться на площадках социального медиа?
8. Как автоматизировать и/или синхронизировать сопряжение между контентом на сайте и его отображением на площадках? Какие плагины (plug-in), виджеты (widget), адоны (add-on), когда и для чего здесь лучше использовать? {*6}
9. Каковыми могут быть цели площадок по отношению к сайту? Плюсы и минусы разных вариантов?
10. Что и когда должно быть первично для площадки: прямое продвижение продукта или продвижение продукта через продвижение сайта?

———————————————————————-

* Примечания:

1.  Далее вопросы идут для варианта с  предпроектным исследованием, при котором предполагается, что в нём, так или иначе, принимает участие сторонний консультант.
2. Конкретная цифра должна появиться как один из результатов исследовательских работ.
3. Сравнение платных и бесплатных таких ресурсов и внутри каждой их этих двух категорий. При этом для англоязычных ресурсов нужно учитывать возможность их адаптации к русскому языку.
4. Ответ, конечно, во многом зависит от специфики компании и её бизнеса, но общую оценку вариантов можно дать сразу. Уточнение этого ответа суть один из результатов исследовательских работ.
5. Не путать оценки контента и площадки (п. 2.9), на которой этот контент помещается.
   
6.  Этот вопрос повторяет заданный в п. 4.11, но его решение здесь имеет ряд специфических моментом, связанных с тем, что сайтом владеет сам заказчик.