Ниже идёт несколько модифицированный текст моей статьи, опубликованной в E-xecutive. Основные дополнения выделены синим цветом.
———————-
С дополнением от 1-го декабря 2012 г. (документы и др.) — см. в конце статьи
———————————-
Я уже говорил о «коммуналке» в «социалке», когда разбирался с нравами, царящими в Профессионалы.ру того времени. А теперь хотел бы поговорить о более приятных вещах, которые могут быть связаны с «коммуналкой» – понятием злополучным ещё с советских времён. Речь здесь пойдёт о коллективном использовании площадок социального медиа для представительства компаний и, прежде всего, относящихся к малых, а ещё точнее, к малобюджетным бизнесам в рыночном сегменте b2c.
Бизнес-коммуналка в виртуальной «социалке»
С одной интересной моделью аренды офиса я познакомился в Голландии, пару лет тому назад. Чтобы не утруждать ни себя, ни читателя, приведу цитату из своих путевых заметок того времени:
….появилась интересная модель аренды офиса. Познакомился мы с ней в Утрихе, хотя по возвращению мне объяснили, что подобное есть уже и в США. Модель даже не имеет ещё общепринятого названия, для себя я её называю моделью Кота в сапогах, или Карабаса Барабаса. Представьте себе, что некий предприниматель пригласил вас в свой офис. Три этажа здания в самом центре большого города, на каждом этаже все удобства; конференц-зал, маленькая кухню, оборудованная по последнему слову техники, где вас угощают кофе или чаем; модерновая офисная мебель, компьютеры и системы связи; в полупрозрачных кубиках бойко щелкают по клавиатуре молодые ребята. В общем, вы видите всё, что говорит об успешном бизнесе пригласившего вас. И только если хорошо разобраться, то всё это принадлежит не ему – вашему товарищу или коллеге, а арендодателю. Ваш же знакомый (партнёр, коллега, товарищ) арендует это чудесное офисное пространство, деля его с теми, кого вы видите щёлкающими по клавиатуре, и другими, которые ушли куда-то по своим делам. И такое разделяемое и хорошо укомплектованное пространство стоит лично каждому арендующему не более $300. Если она (она) не частный предприниматель, а владелец малой компании, столько же придётся заплатить за каждого сотрудника.
Вернувшись домой, я начал разбираться с этим и понял, что и в США начали всё более широко использовать такое бизнес-приложение модели «Кота в сапогах» (или бизнес-коммуналка). Думаю, что сегодня и до России эта новинка уже докатилась. И вот недавно мне пришла в голову мысль, а почему бы не перенести данную модель из реального пространства в виртуальное, или онлайновское? Другими словами, почему не предоставлять бы в аренду площадки, на каждой из которых несколько различных бизнесов могут строить свои представительства.
Как и в реальном мире, такие малые компании зачастую не могут позволить себе арендовать собственный виртуальный офис-представительство, например, площадку (группу или фан-страницу) в Facebook. При этом нужно иметь в виду не просто аренду площадей. Это ещё было бы полбеды. Для эффективного присутствия в социальном медиа компании потребуется арендовать, а в большинстве случаев создавать, обустраивать и ежедневно сопровождать всю инфрастуктуру, связанную с деятельностью своего представительства. И пусть за аренду площадок в социальном медиа пока ещё ничего и никому не надо платить, но зато социально-сетевая инфраструктура здесь логически значительно сложнее, чем таковая, окружающая реальный офис, да и всё, что с ней связано, потребует существенных средств и усилий. К тому же в онлайновском пространстве, как правило, одним представительство не обойдешься. Приходится работать на разных платформах, или социальных коммутаторах, которые к тому же стараются отгородиться от себя подобных трудно преодолеваемыми «заборами».
Четыре задачи погружения и присутствия в социальное медиа
Я уже рассказывал о пяти соснах, в которых блуждают многие малые бизнесы, идущие в «социалку»: цели, деньги, время, сайт, кадры, или ноу-хау.
Для того, чтобы не заблудиться в этих «соснах», любой компании необходимо успешно и в комплексе решить четыре взаимосвязанных задачи (группы задач). Без их оптимального решения ни погрузиться в социальное медиа, ни, тем более, эффективно там присутствовать не возможно.
Маркетинговая задача – что, когда и зачем надо делать на всех этапах жизненного цикла проекта погружения и присутствия в социальное медиа (ППСМ)? Начиная с маркетингового исследования и подготовки кадров на предпроектной стадии, и заканчивая продвижением продукции компании (товаров услуг) на основной стадии проекта ППСМ, т.е. на стадии непосредственной работы площадок-представительств компании. Рассматриваемая задача отнюдь не сводится только к социально-сетевому маркетингу (SMM). SMM – только одна из подзадач, решаемых здесь. И её невозможно эффективно решить без учета уже задействованных в компании маркетинговых механизмов, причём не только онлайн-маркетинга, но и маркетинга, в целом.
Технологическая задача – как и с помочью чего делать, т.е. как поддерживать бизнес-процессы на всём жизненном цикле ППСМ? Причём речь идёт как о внутренних, так и о внешних бизнес-процессах этого цикла. В качестве неотъемлемой технологической подзадачи здесь нужно рассматривать ИТ-задачу. Это тем более становится важным, если учитывать всё возрастающую роль программных приложений (социальных и, в особенности, мобильных), а также различного рода программных приставок (plug-ins, widgets, add-ons). Для адаптации, поддержки и, что может часто потребоваться, разработки новых программ в этом деле без программирования не обойтись. Кстати, на днях появилось исследование, подтверждающее роль ИТ-профессионалов в онлайновском маркетинге.
Производственная задача – как на базе созданной технологии, её методов и средств организовывать и сопровождать функционирование всех площадок-представительств непосредственно на основной стадии проекта ППСМ – на стадии присутствия?Сюда, прежде всего, относятся две тесно связанных между собой подзадачи: управление контентом (контент-менежмент) и управление сообществами, формируемых вокруг площадок (социально-сетевой менеджмент).
Организационно-кадровая задача – кто и в какой структуре должен действовать на всех этапах жизненного цикла ППСМ? И, прежде всего, это тоже касается самого присутствия в социальном медиа, т.е. поддержки работы всех площадок–представительств компании. Такая задача напрямую связана с задачей управления (менеджмента) бизнес-процессами ППСМ. Не путать эту общую для любого бизнес-процесса задачу управления с чисто «производственными» подзадачами управления контентом и сообществами, специфичными для ППСМ!
При этом каждая из четырёх перечисленных задач должна решаться в контексте всех других уже протекающих в компании внутренних и внешних бизнес-процессов, а также поддерживающих их организационных структур и инструментария. Всё должно быть оптимально взаимоувязано, что хорошо иллюстрирует пример задачи маркетинга, рассмотренный выше. Например, там всем известная и немного с оттенком алхимии процедура SEO должна быть плавно сопряжена с процедурой оптимизации социального медиа (SMO), которая сегодня также во многом напоминает алхимию.
Метод, о котором мы ведём речь в данной статье, это один из возможных подходов, направленных на решение технологических и производственных задач ППСМ. Метод так и называется – Коллективное ППСМ (КППСМ). Конечно, эти две задачи связаны с двумя другими задачами (маркетинговой и организационно-кадровой). Однако здесь я сознательно пока их оставляю за скобками, В основном, потому что, увы, не считая себя профессиональным специалистом в области маркетинга и организационно-кадрового менеджмента, хотя кое-что по кадровой проблеме у меня сказано в статье, к которой приложен специальный квалификационный вопросник. Кратко о специфических особенностях решения задачи социально-сетевого маркетинга хорошо говорит Ф. Вирин в своём интервью. Один из подходов к организации работ на предпроектной стадии предлагает В. Петриченко. Надеюсь, что всё это со временем удастся объединить в рамках комплексного проекта КППСМ.
Технология и производство в ППСМ: состояние дел
Итак, будем пока говорить только о «технике» и методах её использования. И будем говорить только с теми, кто уже принял для себя решение идти в социальное медиа, знает, для чего ему это надо, какие маркетинговые и организационно-кадровые проблемы и как он (она) собирается там решать. Но вот, как технологически всё это сделать, пока не совсем представляет, а собственных ресурсов для постижения алхимии SMM у него не хватает.
Прежде всего, предприниматель, решившая создавать представительства своей компании в социальном медиа, должен определиться с социальными коммутаторами – на каких распространённых платформах социального медиа его компания собирается строить свои представительства и какой «подручный» материал и инструментарий каждая такая платформа ему предоставляет. При этом нужно хорошо представлять себе динамику изменений в социально-сетевой индустрии. Ведь здесь, кроме средств, предоставляемых самими базовыми платформами, много чего идёт со стороны, включая всё разнообразие социальных приложений (apps). Причём и сторонние средства, и поставщики этих средств не всегда по-настоящему проверены, и (если говорить о русскоязычном рынке) не всегда как следует локализированы. Поэтому, в целом, часто получается, что то, чего можно было делать вчера, уже нельзя делать сегодня, а сегодняшние средства и методы вряд ли в полном объёме пригодятся завтра. Я уже не говорю о различного рода очень важных для маркетинга «фишках», которые есть в одном социальном коммутаторе, но отсутствуют в другом или работают там совсем не так, и наоборот.
А тут ещё и мобильные гаджеты уже со своими собственными приложениями, да ещё тоже на разных платформах активно начали вмешиваться. Приходится не только выбирать между социально-сетевыми платформами, но и между мобильными платформами, искать, а зачастую создавать собственные мобильные приложения, и всё это объединять между собой. И в этой области картина тоже каждый день меняется с калейдоскопической скоростью. Кстати, очень существенные возможности здесь появляются с точки зрения маркетинга. Например, недавно сам столкнулся с ситуацией, когда сайт Orbitz, через который путешественник может заказать авиабилет, гостиницу и другие услуги, исходно предлагает на выбор разные по стоимости, например, гостиничные номера: более дорогие, если запрос пришёл через мобильное приложение, работающее на Apple, и более дешёвые для запросов, идущих с Windows и Android.
Хорошо, с горем пополам, методом проб и ошибок, набив при этом собственные шишки, выбор как-то сделан. Но, даже остановившись на некоторых платформах, очень часто приходится ещё делать выбор внутри платформы. Наиболее типовой альтернативной парой в Facebook и ВКонтакте является «фан-страница и группа». По-разному создаётся дизайн, разные методы управления и привлечения пользователей, разные интерфейсы с собственным сайтом компании и с другими платформами и т.д., и т.п. При этом опять-таки здесь всё очень быстро меняется и совершенствуется. Опять собственные шишки, опять неоправданные затраты, опять алхимия и снова риск создать площадку-призрак.
Допустим, что и тут как-то удалось найти оптимальное решение. Что дальше? А дальше предстоит самое трудное. Площадки-представительства должны начать работать, причём работать каждый день и к тому же синхронно. Синхронно с собственным сайтом компании и с другими её площадками. Нужно обеспечивать поток интересного, актуального и во многом оригинального контента. Причём, учтите, контент должен быть не только текстовый, но и содержать графику (включая, инфографику), видео, слайд-шоу. А ведь всё это опять требует ресурсы и зачастую немалые. Нужно, используя самые разные методы, заниматься постоянным продвижением площадок, привлекать к участию в их работе активных, интересных и влиятельных пользователей. И среди них значительное место должны занимать потенциальные потребители продукции компании, её товаров и услуг (см. очень обстоятельный ответ.Ф. Вирина на вопрос С. Пилькова). Нужно организовывать и сопровождать живые дискуссии, в частности, полезные и для самих компаний. Нужно проводить различные мероприятия. Много чего ещё нужно.
Кто и как всё это будет делать? Где лежит грань между деятельностью в социальном медиа собственных сотрудников и привлечённых консультантов, или, как их иногда называют, агентов. Кто всю этой деятельностью будет координировать, и, наконец, сколько всё это будет стоить? Вопросы, вопросы, вопросы – вс., в частности, Вопросник, на который я уже выше сослался. Начав отвечать на них, мы быстро поймём, что, по большому счёту, менеджмент любой площадки в социальном медиа мало чем отличается от работы редакции традиционной прессы. Так что – каждому малому предприятию нужно у себя такую редакцию содержать? И да, и нет. И вот как раз на реализацию этого НЕТ нацелена концепция КППСМ.
Концепция Коллективного ППСМ: что предлагается…
- В социальном медиа создаётся ряд целевых коллективных социально-сетевых кластеров – множество синхронизированных между собой коллективных площадок. Каждый целевой кластер ориентируется на некоторую бизнес-тематику/отрасль (например, на туристические услуги) или на некоторый регион (город, территория и т.п.), или комбинирует обе эти ориентации (например, медицинские услуги в городе Тьмутаракань).
- Каждая площадка (группа или фан-страница) в таком коллективном кластере создается на одном из распространённых социальных коммутаторов (на одной из социально-сетевых платформ), т.е., функционирует в одной из социальных сетей. В кластере выделяется одна центральная социально-сетевая площадка. Предполагается, что центральная площадка кластера находится в Facebook, как наиболее массовом глобальном и сегодня наиболее гибком, с точки зрения строительства площадок, ресурсе социального медиа. Остальные (периферийные, или филиальные) площадки кластера , в общем случае, создаются в Twitter (обязательно), Google+, LinkedIn, Pinterest и ВКонтакте.
- На первых этапах центральную площадку целесообразно реализовывать как группу. По достижению определённого числа (несколько тысяч) участников такая площадка может быть конвертирована в фан-страницу.
- Вместе с каждым кластером идёт несколько мобильных приложений (apps), работающих и представляющих кластер на распространённых мобильных платформах, таких как iOS (Apple), Android, Windows Mobile.
- Кластер, все площадки и мобильные приложения, входящие в него, создаются и развиваются специализированным Агентством, у которого кластер или отдельные его площадки арендуются некоторой целевой Ассоциацией бизнесов. Агентство может функционировать как подразделение уже существующей маркетинговой компании или как отдельное юридическое лицо. Компании, входящие в Ассоциацию, используют соответствующий кластер (или арендуемую его часть) целиком или только некоторые площадки кластера (подкластера). Предусматривается обмен информацией между всеми кластерами Агентства. В этом плане совокупность кластеров можно рассматривать как одно издание социального медиа, в котором каждый кластер суть тематический раздел.
- Кроме услуг по созданию и развитию кластера, Агентство, и это, пожалуй, самое главное, занимается всеми текущими вопросами его функционирования. Сюда относятся привлечение к кластеру активных и влиятельных (по тематике кластера) пользователей, и, прежде всего, из целевой аудитории продукции компаний-арендаторов, управление профессиональным информационным наполнением кластера (контент-менеджмент) и введение/модерирование дискуссий вместе с обеспечением условий для потока контента, генерируемого конечными пользователями (социально-сетевой менеджмент).
- Функции профессионального информационного наполнения кластера распределяются между сотрудниками компаний-арендаторов, копирайтерами и копипастерами Агентства, а также фриленсерами, привлекаемыми им и самими компаниями. Агентство выделяет на каждый кластер своего социально-сетевого менеджера и контент-менеджера. На первых этапах эти функции может выполнять один человек, которого мы будем называть социально-сетевым редактором кластера. Общее методическое управление менеджерами осуществляет главный социально-сетевым редактор Агентства. Учётные карточки (аккаунты) и профильные страницы менеджеров и редакторов на всех платформах организуются таким образом, чтобы обеспечить возможность, с одной стороны, «естественного» влияния этих специалистов на функционирование кластеров, а с другой – «независимое» их существование в своём персональном социальном окружении.
- Компании-арендаторы кластера могут размещать в нём любые материалы, так или иначе, рекламирующие и продвигающие их бренд и продукцию (товары, услуги). Ведь, по сути дела, только для этой цели они и арендовали кластер. Однако Агентство следит за тем, чтобы «рекламный» контент не снижал информационной привлекательности кластера и отдельных его площадок. Компании всячески стимулируются к размещению в кластере общей актуальной и познавательной информации, связанной с областью их деятельности. В частности, объём прямой и скрытой рекламной информации, которую компания может периодически разместить на площадках кластера, регулируется объёмом и качеством не рекламного контента от данной компании и её активностью при обсуждении этого контента или подобного контента от других компаний. В оценке качества контента принимают активное участие сами пользователи кластера.
- Планируемая стоимость аренды кластера, включая все перечисленные выше услуги, предоставляемые Агентством, должна быть, как минимум, на порядок ниже, чем те затраты, которые компания понесла бы, если выполняла бы самостоятельно (за свой счёт) аналогичные работы.
- Все организационные, технологические, юридические и финансовые взаимоотношения между Агентством и конкретной Ассоциацией, а также между компаниями внутри самой Ассоциации регулируются Договором об аренде и (внутри Ассоциации) Партнёрским соглашением. В определённых случаях Агентство может заключать прямые договора с любой компанией-арендатором. Типовые документы (Договор и Соглашение) разрабатываются Агентством. Для вновь создаваемого кластера предусматривается возможность создания «нестандартных» договорных документов, учитывающих специфику конкретного кластера, его состав (площадки, приложения) и особенности деятельности.
- Новый целевой кластер может формироваться по инициативе Агентства или некоторым сторонним объединением компаний, желающих совместно работать в социальном медиа. Если кластер формируется по инициативе Агентства (а первые пилотные кластеры создаются, именно, так), то на первых порах компании арендует его независимо друг от друга, а уже затем могут объединяться в Ассоциацию. Агентство способствует такому объединению на организационном уровне.
- По желанию компании-арендатора Агентство также может выполнять целый ряд дополнительных работ, покрывающих все этапы жизненного цикла ППСМ, в том числе: маркетинговые предпроектные исследования, подготовка кадров (обучение), построение или модернизацию сайтов и дополнительных социально-сетевых площадок, а также специализированных социальных и мобильных приложений, увязку всего этого «хозяйства» с кластером, арендуемым компанией, а также комплексное маркетинговое продвижение компании в Интернете. Агентство может непосредственно выполнять эти работы или участвовать в них как консультант или, ещё лучше, «играющий» консультант. При этом дополнительные площадки-представительства могут строиться на тех же платформах, на которых работают существующие площадки кластера или на любых других названных заказчиком платформах. Также арендатору предоставляется возможность ограниченного использования центральной площадки кластера с переносом основных функций такой площадки на свой сайт. К дополнительным услугам также можно отнести подготовку сложного графического контента и видео.
- Агентство ищет и пытается установить партнёрские отношения с другими продвинутыми сторонними площадками базовых социально-сетевых ресурсов, а также с другими ресурсами (веб-изданиями, форумами, блогами) по направлениям существующих или создаваемых целевых кластеров. С другой стороны, в перспективе не исключается передача на условиях франчайзинга технологий КППСМ сторонним агентствам и ассоциациям.
- Закладывая основы договорных отношений между Агентством и Ассоциацией (компаниями-арендаторами), учитывается и перспектива перехода основных ресурсов социального медиа к платным бизнес-площадкам и связанные с этим комиссионные платежи владельцам площадок за размещаемую на них стороннюю рекламу.
Таким образом, центральную площадку кластера можно сравнить с авианосцем, плывущем в бурном океане Социального Медиа. На палубе такого «социального» авианосца садятся самолёты-представительства компаний. Некоторые среди этих «социальных» самолётов принадлежат Агентству и арендуются компаниям (периферийные площадки). Другие являются собственностью самих компаний (сайты, дополнительные площадки и ресурсы). Среди последних могут быть как те, что строятся Агентством по заказу компаний, так и те, что созданы самими компаниями или сторонними структурами. Команда «социального» авианосца обеспечивает деятельность всей его инфраструктуры, заправку (контентом), обслуживание и ремонт «социальных» самолётом. Вот такая получается у нас «коммуналка» в «социалке».
На момент написания этой статьи на разных этапах реализации находятся работы по организации Агентства, построению его сайта и площадок в социальном медиа, по созданию трёх пилотных кластеров и исследованию возможности расширения базовых кластеров, по разработке комплекта типовой договорной документации на аренду кластеров, по привлечению к сотрудничеству компаний – потенциальных арендаторов, а также партнёрскихмедийных площадок и ресурсов. Пока в Агентстве работают только ИТ-специалисты, хорошо знакомые с Интернетом, вообще, и с социальным медиа, в частности. Некоторые из них имеют опыт работы в издательском бизнесе. Изыскиваются возможности привлечению к делу профессиональных маркетологов, чтобы как можно раньше перейти к комплексному решению всех задач, связанных с КППСМ.
Если всё пойдет, как планируется, надеюсь, что в конце года мне удастся рассказать об опытной эксплуатации пилотных кластеров и о других практических результатах деятельности Агентства. При этом самым важным аспектом, который предстоит экспериментально проверить, является реальность возможности сотрудничества между собой в рамках одного кластера компаний-конкурентов. Практика, которую я хорошо изучил в США, показывает, что такое сотрудничество в рамках решения частных задач вполне возможно. Например, это касается здравоохранения. Кстати, на днях появилась информация о сотрудничестве медицинских организаций непосредственно в области погружения в социальное медиа.
———————-
Дополнения от 1-го декабря 2012 г.
Краткое предложение о сотрудничестве — http://www.amilner.com/wp-content/uploads/2012/12/Социальный-кооператив-Приглашение-к-партнерству.pdf
Основные площадки проекта:
Facebook — https://www.facebook.com/groups/be.health
ВКонтакте — http://vk.com/be.healthy
Twitter — https://twitter.com/budem_zdorovi
Pinterest — http://pinterest.com/anat917/health-and-willness
Комментарии
Powered by Facebook Comments
Тэги: SMM, Social Media Marketing, Интернет, контент-менеджер, маркетинг, менеджмент, социально-сетевой менеджер, социальное медиа, социальные сети, управление сообществом
Полный текст первого комментария Алексея Кабанова к моей статье в E-xecutive(вступление и всё остальное от Алексея — см. выше в комментариях, синхронизированных с Фейсбук). Полужирным шрифтом выделена часть, которая не поместилась в комментарии в ФБ
Анатолий, на мой взгляд очень правильная инициатива. Со своей стороны мы разрабатываем «коммунальный» продукт для миллионов микро-предпринимателей (но могут использовать и традиционные) для обеспечения потребностей сотен миллионов людей, организующих свои небольшие мероприятия (расширение функционала стандартных встреч мастерами-помощниками по организации и планированию бюджета).
В то же время, при создании корпоративных продуктов мы и сами сталкиваемся в полный рост со всей непростой технологией проникновения в социальные медиа. За счет масштаба компании нам удается находить адекватные предложения, например, при разработке видеороликов. А вот небольшим компаниям доступны только довольно известные агентства и студии. В результате, мы получаем ролик за 7000 рублей, в то время как ближайшие предложения начинались с 30000 при неудовлетворительном процессе организации до 250000 «под ключ».
Сейчас в интернете полным-полно инфобизнесменов, которые учат доморощенным (и порой — вполне успешным, но, главное, проверенным) интернет-технологиям для бизнеса. Сами тренинги относительно не дороги (2-3 сотни долларов), технологии, которые на тренингах передаются, не требуют больших вложений (рекламируются конкретные фрилансеры, конкретные технологии, конкретные шаблоны). Цена создания интернет-магазина с приличной раскруткой — две-три тысячи долларов.
Главная проблема, которая должна быть решена агентством — это как раз технологическая. Исследовать и использовать все технологии нереально, выбирать вслепую — неосмотрительно и дорого. Нужны ответственные экспертные рекомендации и поддержка при смене технологических платформ.
Конечно же речь может идти именно о «коробочных» решениях, которые специалиста агентства или его франчайзи могли бы внедрять. По модели это очень похоже на 1С
Но многоплатформенная коробка в разработке будет очень затратной. Я года с 1992 регулярно прорабатываю «проект-мечту», отслеживаю технологии, которые реализуют те или иные идеи из этого проекта, но пока до него все еще очень далеко. Прямая разработка отдельных приложений или систем под заказ или на массовый рынок все еще оказывается более рентабельной, не говоря о реалистичности. Редкие конструкторы достигают коммерческого или хотя бы потребительского успеха.
И возникает вопрос, насколько технологическое обеспечение будет по карману каждому жильцу такой коммуналки.
С точки зрения медиаматериалов ситуация как раз более оптимистическая. Здесь от алхимии вполне реально перейти к конвейеру. Есть люди, способные качественно делать видеоролики, инфографику, публикации. У них наработана технология, приемы. Под них можно набирать учеников, которые будут осваивать приемы и делать то, что нужно массовому потребителю качественно и доступно.
Такой конвейер может на три головы поднять качество представительских материалов 95% небольших компаний. Это вопрос организации прежде всего двух потоков. Образовательного — с одной стороны, для подготовки большого числа специалистов, владеющих необходимыми навыками разработки качественного продукта. И продвижения — с другой стороны, для привлечения большого числа небольших компаний, рекламные материалы которых крайне непритязательны, содержат массу ошибок, а о таких вещах как инфографика и видеоматериалы такие предприниматели чаще всего даже и не мечтают.
А вообще, я бы начал с вопроса платежеспособного спроса на услуги такой «коммуналки» и обслуживающего агентства.
Нижний уровень «онлайн-представительства» сегодня колеблется вокруг значения нескольких сотен долларов за слабопредсказуемое «нечто».
Более-менее гарантированный уровень, удовлетворяющий минимальные ожидания — несколько тысяч долларов.
Что бы могла дать такая коммуналка в этой конкурентной среде? Снижение цен за типовое гарантированное качества, что-то вроде макдональдса? Повышение качества за ту же или чуть более высокую цену? Просветительская функция — за что стоит платить, а на что не стоит и тратиться?
Продолжим, Алексей (напоминаю, что диалог идёт в E-xecutive. Ссылка была сделана выше)…
Вы очень хорошо сказали о «слабопредсказуемом нечто». Что касается «более-менее гарантированном уровне», то я подчеркнул бы всё таки «менее». У меня недавно был один заказчик. Его технологию работы с «играющим «консультантом я охарактеризовал бы фразой из известной русской сказки: «Иди туда, не знаю куда; найди то, не знаю что» и добавил бы: «А когда найдёшь, не знаю что, я тебе и заплачу». Утрирую, конечно, но не так уж и много. Правда, после работы со мной, он значительно лучше стал разбираться в «куда» и «что», но остался при своём твёрдом мнении, что платить консультанту нужно только комиссионными с продаж. В противном случае, он лучше всё это сделает сам с помощью девочки или мальчика за 200-300 долларов в месяц.
Контент
Никто не будет спорить с тем, что в бизнес-социалках контент – это король. Сегодня, как Вы где-то сказали, об этом не говорит только ленивый. Однако, когда ещё все считали, что так называемый, Веб 2.0 – это удел «девочек с косичками», а я пытался поговорить о «короле» в приложении этих новых технологиях «для работы и на работе», надо мной многие посмеивались или, во всяком случае пытались меня убедить, что, мол, не для России «короли». А вот, что касается технологий, то предлагаю вернуться к этому вопросу позже, когда я буду Вам отвечать на Ваши соответствующие комментарии.
Другими словами, ролик примерно за 1 тыс. долларов. И это только за один ролик, а в год их, как минимум, нужно было бы иметь 2-3. А стоимость другого контента!? Ведь, если вы хотите, чтобы на вашу площадку повалил народ, там должно быть, как минимум, 25% оригинального контента, который появляется у вас раньше, чем у других. Ведь одними ссылками сегодня пользователей не заманишь, как и рассказами о том, какой вы хороший, и какая у вас хорошая продукция. Это я говорю к своему «ценнику», с которыми тоже многие не соглашаются.
Нет, Алексей, не поднимет! Да и элементы алхимии всё равно останутся. Повторю то, что уже говорил, отвечая на аргументы Елены Бреслав, которые были очень схожи с Вашими (опять прошу прощение за самоцитирование:), но так будет проще всем). Правда, там шла речь о патентованных алгоритмах обучения, но идея моего ответа остаётся:
«Хочу напомнить всем про известный закон «1:9:90». Согласно этому закону, только 1% пользователей Интернета могут готовить контент на уровне хотя бы рядового журналиста, 9% – это не более, чем комментаторы такого контента и/или генераторы простеньких сообщений в ресурсах типа Facebook или Twitter, а 90% обычно выступают в роли читателей. Всё, что Вы можете сделать своими самыми «хитрыми» алгоритмами, так это научить 9% сотрудников компании-заказчика готовить SEO-ориентированные сообщения. Если Вам (и заказчику) повезёт, и у него в штате окажется прирождённый журналист (пусть даже и немножко графоман), Вы этому SEO-искусству можете обучить и такого «журналиста». Но, заверяю Вас, нет на свете таких алгоритмов, которые сделают из наших 90% тех, кто может готовить нормальные, интересные и актуальные тексты. Не зря же процветают ресурсы и на Западе и в России, где можно купить интересный, оригинальный и более или менее профессионально подготовленный контент. Я уже не говорю о рисунках, фото и инфографике, видео и слайд-шоу.
Технологии
И так, и не так, Алексей. Да, Вы правы, «сервисы в облаках сейчас не умеет писать только ленивый», и ещё более правы, когда говорите, что «не меньше лени нужно, чтобы не освоить разработку простых мобильных приложений и веб-приложений» (я думаю, что здесь Вы , прежде всего, имели в виду социальные веб-приложения, не так ли?) Но, во-первых, это должен быть пусть и низко квалифицированный, но всё-таки программист, который не на каждом малом предприятии имеется. И не это самое главное. Данный программист должен постоянно работать только в этом мейнстриме, о котором Вы говорите. С этим бурным и постоянно завихряющимся течением, где каждый день всё меняется, исчезают или модифицируются старые API и плагины, появляются новые, причём от самых разных поставщиков, порой совсем не проверенных (ведь в большинстве случае это Open Source со своими плюсами и минусами), налётами даже очень квалифицированный программист не справится. На личном опыте и опыте работы моей команды неоднократно проверено. Мог бы говорить об этом с примерами долго и много. Да и опыт других это подтверждает. На днях в LinkedIn, кажется, мне попалось объявления одного известного московского рекрутингового агентства, которое для своего клиента уже несколько месяцев ищет квалифицированного программиста, хорошо знающего, как там написано, «все тонкости работы с социальными API» основных поставщиков. В комментарии сказано, что «клиент предлагает большие деньги», а найти, как видимо, пока не удаётся. И это Москве! В Бостоне – то же самое:).
Это для Вашей компании, Алексей, относительно не дорого, а для многих малых бизнесов ещё как дорого! И даже если найдут они эти деньги и подготовят в свой штат программиста, смогут ли они его (её) потом содержать, если учитывать то, что такой программист должен будет в большинстве случаев сидеть всё время на мобильных и социальных приложениях, и только на них (см. выше).
Да и в отношении многих «инфобизнесменов» (не всех, конечно) у меня есть определённый скепсис. Не зря в Америке шутят, что если вы встретите того, кто называет себя экспертом в социальном медиа, знайте, что он наверняка уже полгода, как безработный:).
Обучение и «производство»
Алексей, позвольте встречный вопрос. А чем Вы объясните кризис идей? Как я понял, речь у Вас всё-таки идёт о Рунете, не так ли? А вот что я не совсем понял, так это – о какой категории предпринимателей Вы говорите: опять об облачных стартапах, или о потребителях облачной продукции? Что они должны и могут копируют: сервисы, контент, технологии? Или Вы имели в виду что-то совсем другое, чего я не уловил?
Цитата
Алексей Кабанов пишет:
Это вопрос организации прежде всего двух потоков. Образовательного — с одной стороны, для подготовки большого числа специалистов, владеющих необходимыми навыками разработки качественного продукта. И продвижения — с другой стороны, для привлечения большого числа небольших компаний, рекламные материалы которых крайне непритязательны, содержат массу ошибок, а о таких вещах как инфографика и видеоматериалы такие предприниматели чаще всего даже и не мечтают.
С двумя потоками согласен! В особенности в части необходимости ликбеза. А вот в части продвижения, то тут остаюсь при своей точке зрения, которую где-то уже высказывал. Как не может быть «наполовину свежей осетрины», так, мне кажется, не может быть наполовину грамотного продвижения в социальном медиа. Оно (продвижение) либо есть, а значит оно грамотное, либо его нет. Всё остальное мне представляется самообманом, а также пустой тратой времени и средств.
Для ответа на Ваш вопрос рискну:) опять воспользоваться аналогией с коллективной арендой физических (офисных) площадей. Совокупность площадей со всей своей инфрастуктурой создано специально именно для решения поставленной задачи. Такая совокупность исходно не предназначена для аренды отдельных частей под офисы, а только под коллективное использование. Так и в случае онлайновских площадок коллективного пользования, опять же со всей инфрастуктурой, в центре которой лежит контент. Всё это не имеет смысла арендовать по частям нескольким компаниям! Площадки, о которых идёт речь, просто не для этого предназначены. Ну, а уже на коллективное использование площадок могут впоследствии наслаиваться для каждой отдельной компании и аутсорсинг, и шаблоны, и средства разработки и, в принципе, всё что угодно. Но это уже в нашем случае вторично (хотя и очень важно).
Я, надеюсь, что, отвечая на следующие Ваши комментарии уже появившейся второй и, может быть, последующих серий, мне удастся более доходчиво развить, то, о чём я попытался сказать в своей статье и в первой серии ответов. Концепция новая и, как мне представляется, достаточно оригинальная. Поэтому только путём спокойного разговора с коллегами можно её вывести на формулировки, которые были бы всеми и однозначно поняты.
Анатолий, если Вы еще не пробовали, рекомендую повариться в кругах инфобизнесменов (Латанский, Мрочковский и т.п.)
У них вполне отработаны технологии генерации просто вала коммерческого контента (об эффективности можно спорить, но это — тот самый макдональдс)
Практически, каждому предпринимателю есть что сказать о своем продукте своему потребителю. Главная проблема в умении отделить то, что нужно потребителю от того, что хочется сказать предпринимателю.
Но это не единственная проблема. У нас сейчас информационный шум превышает уровень полезного сигнала в разы. То есть говорить об соотношении сигнал/шум в массовом маркетинге (уровня локального предпринимателя с оборотом в пару сотен тысяч рублей в неделю) попросту не приходится. Копируется копируемое, улучшения в основном методом тыка, без анализа результата, на уровне интуиции и самоуверенности.
Поэтому вторая проблема — это повышение качества коммуникации. Предприниматели часто и хотели бы скопировать что-то покачественнее — да не найти тех, кто технологически умеет это делать. Вот и получаются монстрообразные рекламные послания, безумные по сути и кошмарные по форме, в которой можно разглядеть в лучшем случае большое желание показаться крутыми.
В пропорции 1:9:90 не учитывается как раз этот фактор копирования. Как контента, так и технологий. И если контент «копипастить» большого ума не надо, то технологии требуют изучения и практики.
Ведь мне, как потребителю, крайне равнодушно, сам продавец интересующего меня сепулькатора придумал захватившее меня сообщение или скопипастил его у продавца не интересующего меня кракозябра.
Мне важно, чтобы сообщение было мне понятно, приятно и вызывало мое доверие (ну, как минимум, не раздражало и не порождало когнитивного диссонанса). Я, как и все, почти всегда «голосую сердцем».
К примеру, я хочу, чтобы продукт, который я потребляю был «вау», а люди, которые его создают и обслуживают были бедные, голодные, но с фанатичным и преданным блеском в глазах (первые два фактора говорят мне какой я бережливый, а второй, что эта бережливость все еще не скупердяйство). И именно эти сигналы как-то должны проявляться в рекламном сообщении.
И число таких «профилей» ограничено (ну, точно не бесконечно). Поэтому всегда есть контекст, который можно скопировать (или скомпилировать, если мои технологии это позволяют.
Ваш скепсис я полностью разделяю 🙂 И тем не менее, там есть немало полезных зернышех, хотя в целом инфобизнес это плотно надуваемый пузырь. Сначала хотел сказать, что модный тренд, но язык не поворачивается (рука не поднимается). Зерна есть смысл рассмотреть.
По факту, у меня знакомая участвовала в тренинге по созданию интернет-магазина. За три месяца она получила объем знаний, который сама набивала бы шишками несколько лет. А может никогда бы и не добралась до результата. А их таких на тренинге — полторы сотни человек. И пусть только три-четыре десятка добрались до результата. Зато сделали они это собственными руками, не привлекая программистов (по крайней мере в штат), а используя готовые шаблоны (часто вообще бесплатные). Советы были вплоть до того, откуда копипастить хорошие фотографии для оформления. Пусть эти магазины далеки от техносовершенства, но они очень похожи на профессиональные (содержат все нужные технологии, сверстаны по нормальным шаблонам и снабжены продающими картинками и тестами, променторенными этими самыми тренерами, которые, в свою очередь, уже раскрутили свои интернет магазины)
Тут важна сама доступность технологий, что это стало возможным передавать от одних непрофессионалов к другим.
Вот как раз в этом и состоит, Алексей, проблема, о которой я говорю! А то, что курсы и методики по «копированию копируемого» существуют, у меня нет сомнений. Вот только достаточно ли этой науки, а скорее всё-таки – алхимии, в том числе, с учётом постоянного совершенствования поисковых алгоритмов? Если бы ответом на мой вопрос было бы однозначное «да, достаточно», то сегодня не процветали бы сайты, где можно купить относительно оригинальный, относительно качественный и при этом SEO-ориентированный контент. Потребителю то, может быть, и безразлично происхождение контента, но не поисковым механизмам.
Закон «1:9:90» как раз и учитывает «фактор копирования». Отсюда и такая микроскопическая «единичка» получается:). А копипастеры попадают в «девятку»:). Кроме того, мне кажется, не только Вы, Алексей, но и многие другие в поняти «контент» смешиваете две разных сущности. Контент, как его традиционно понимают журналисты, и любое краткое сообщение, вплоть до 140-символьного твита. Закон «1:9:90» распространяется на первый тип контента – информационно-насыщенный контент. А те, кто учат «создавать » контент, имеют в виду второй тип контента – более или менее краткое сообщение. Посмотрите, например, эти характерные «Сто советов, как создать хороший контент для разных ресурсов», и вы поймёте, о чем я говорю.
Да, доступные и тиражируемые технологии существуют. Но они все очень краткосрочного применения. Всё так быстро в этой области меняется, что (вынужден повториться) освоенное вчера, может стать уже не нужным сегодня, и уж точно окажется бесполезным завтра.
Только несколько последних примеров, с которыми мы сами сталкивались. Facebook. Ещё совсем недавно нужно было сто раз подумать перед тем, как назначить соадминистратором страницы или группы не очень знакомого человека (можно и потерять свою площадку, так как любой назначенный вами соадминистратор получал те же права, что и вы). На днях для страницы это изменилось. Теперь вы уже можете смело назначать соадминистратора, понизив его статус до менеджера. Но с группой пока ситуация осталась прежней, и когда она изменится, никто не знает. Всё время меняются настройки конфиденциальности: кто, где и когда может видеть ваш контент и делиться им. Постоянно плавают функции, связанные с синхронизацией комментариев и отдельных социально-сетевых ресурсов между собой. Вот-вот будут кардинально изменены механизмы поиска контента. Я уже не говорю про элементы API и возможности сторонних разработчиков работать с ними. Здесь вообще существует полная и совсем не задокументированная каша. Готов продолжать этот перечень до бесконечности.
Ещё один очень яркий пример из виртуальной реальности. Совсем свежий. Фактическая гибель Digg – одного из пионеров и лидеров, так называемого, вебдванольного движения. Вы знаете, сколько маркетинговых технологий и инструментов ещё два года тому назад работали на то, чтобы вывести ваш контент на первую страницу этого ресурса? И сколько курсов и «экспертов в социальном медиа» учили всех и вся этой алхимии? И кому сегодня это всё нужно?
Значит, надо либо постоянно учиться (как говорил В.И.:) и ходить на курсы, либо иметь в своём штате специалистов, которые постоянно будет держать руку на пульсе новых технологий. И программист обязательно должен быть в их числе. Не спорю, «кое-кто и кое-где у нас порой» вполне удовлетворится возможностью выбора одного из этих двух приведённых выше вариантов. Однако есть довольно многочисленные ситуации, когда малые бизнесы ни один из этих вариантов не устроит. Вот как раз на таких «неудовлетворенных» и ориентируется предложенная мной концепция.
И ещё, Алексей, примеры к вопросу о «доступности ….[для] непрофессионалов» (эта часть не была опуликована в E-xecutive)
У нас есть фан-страничка ProfySpace в Facebook, где мы даю аннотированные на русском языке ссылки на интересные публикации в американской блогосфере по проблематики «социалки» на работе и для работы. Мы пока эту страничку не очень раскручиваем, используем больше для экспериментов. Там была интересная возможность одному администратору выступать под двумя именами: под именем странички (в нашем случае — ProfySpace) и под именем группы (например, Anatoliy Milner). Контент-менеджер ожет эффективно использовать этот приём для управления дискуссиями, их раскрутки. Ведь никто из читателей не знает, кто является администратором. Только в начале той недели, когда хотел этим приёмом в очередной раз воспользоваться:), оказалось, что этой возможности уже нет. А сегодня, когда готовил этот комментарий, смотрю, а нужная кнопка появилась совсем в другом месте. Под названием, кто бы мог подумать, Voice (Голос – не знаю, как в русскоязычной версии это будет названо?). Интересно, а что «учителя» на своих курсах будут об этом рассказывать. И так с многими другими функциями «вечного Бета»:)
Второй пример. На этот раз уже не из Facebook, а о «доступном» инструментарии. Зайдите на любые курсы или просмотрите форумы, где рассказывается, как организовать на Twitter автоответчик и автопостер. Один из основных ресурсов, которые большинство русскоязычных авторов рекомендует использовать, это «заграничные» Socialoomph и Brandchirp. Мол, и удобно, и, самое главное, бесплатно. Использовали его и мы. А что мы видим сегодня? Socialoomph неачал за автоответчик брать деньги, а Brandchip , но в упор не хочет разговаривать на русском, причём вы это сразу даже и не поймёте:). Пришлось перебрать множество инструментов и поэкспериментировать с ними, прежде чем остановиться найти более или менее оптимальную их комбинацию. Но это на сегодня, да ведь не у всех на это время имеется.
А вы знаете, что Twitter пока ещё не работает с адресами на кириллице? И чтобы обойти эту проблему нужно перекодировать адрес с помощью, например, bitly.com?
А что делать, когда не удаётся скопировать текст, как, например, на этом сайте — http://www.неболей-ка.рф.
А виной почти всему «Вечная бета» — состояние, в котором пребывают как основные социальные коммутаторы типа Facebook, так и вспомогательный инструментарий от сторонних поставщиков. Отсюда и вынужденная алхимия SMM:)