Социально-сетевой менеджер vs. Контент-менеджер vs. Социально-сетевой маркетолог: Кто есть who, и Кто под кем?

Эта коротенькая (для меня, во всяком случае) заметка с длинным названием из серии офф-топиков появилась как ответ на один мой разговор с виртуальным коллегой, состоявшимся недавно в Профессионалы.ру. Вообще, разговоры подобного рода у меня возникают в разных местах уже третий год, начиная с первой моей публикации о новых профессиях Интернета. 

 Не буду здесь приводить строгие определения таких профессий как копирайтер. контент-менеджер, социально-сетевой менеджер, онлайновский маркетолог, социально-сетевой маркетолог. Да этих определений и нет. А то разнообразие зачастую противоречивых определений, которые существуют, вы легко найдёте, покопавшись в Сети. И вот как раз это разнообразие и является основной причиной того, что в каждой организации по-своему представляется специфика рассматриваемых нами работ и должностные обязанности лиц, их выполняющих. Путаница существует и среди тех, кто эти работы непосредственно выполняет. В особенности, когда вопрос ставится о  том, кто, кому и когда должен подчиняться. Поэтому моя цель показать, куда это всё сейчас движется, и как, с моей точки зрения, должны взаимодействовать между собой представители разных профессий в Интернете, связанных с контентом. Ведь рано или поздно соответствующих специалистов начнут специально готовить.

Копирайтером (copywriter) сегодня принято называть любого автора оригинального контента, т.е., контента, отвечающего закону об охране авторских прав (CopyWrite). Но поскольку автор по определению должен публиковать оригинальный контент, то обычно под копирайтером понимается автор оригинального заказного контента и, прежде всего, такого, который предназначен для опубликования в Интернете. Здесь к копирайтерам примыкают и, так называемые, рерайтеры (rewriter) – те, кто готовит заказные тексты путём переработки уже существующих. Заказчиками и в том, и в другом случае обычно выступают владельцы сайтов. Подготовленные публикации могут размещаться как на сайте заказчика, так и на других веб-ресурсах. В частности, такие ресурсы относятся к социальному медиа (блоги, социальные сети/социальные коммутаторы).

 Основная цель подготовленных копирайтером материалов – привлечение пользователей к сайту заказчика и увеличения общего трафика. Во многих случае предполагается, что эти же пользователи должны стать потребителями продукции (товаров или сервисов), для продвижения и/или продажи которой предназначен сайт заказчика. Такие сугубо маркетинговые цели многих публикаций копирайтеров выдвигают перед ними специальные условия. Например, текст статьи должен соответствовать критериям SEO, т.е., быть оптимизирован под современные поисковики, чтобы как можно чаще оказываться наверху выдаваемых ими результатов поиска.

 Контент-менеджер сегодня – это, прежде всего, специалист, управляющий работой копирайтеров и рерайтеров. Многие связывают понятие контент-менеджер с созвучным ему понятием система управления контентом (Content Management System). На самом же деле ничего общего между этими понятиями нет. CMS управляет самим контентом (включая ввод его в ресурс и редактирование), в то время как контент-менеджер работает с людьми, этот контент порождающими. Такой себе главный редактор стихийного медиа. Точнее, не всего медиа, а того фрагмента информационного потока, циркулирующего в нём, который связан с целевыми установками заказчика контента в части продвижения его продукции. При этом контент-менеджер, как и обычный главный редактор, может и сам выступать в роли копирайтера. Но не авторство всё-таки является основной функцией контент-менеджера, а именно менеджмент. Заказчики иногда могут требовать просто организацию массовых и достаточно правдоподобных ссылок на свой сайт, сделанных в различных ресурсах социального медиа. Управления этой деятельностью тоже является парафией  контент-менеджера.

 Если говорить о маркетинговом приложении деятельности контент-менеджера (а он/она сегодня в Интернете, прежде всего, в области маркетинга и работает), то, как правило, функции контент-менеджера входят в должностные обязанности онлайн-маркетологов или их подмножества – социально-сетевых маркетологов (Social Media Marketer). Ведь только в больших компаниях должность контент-менеджера может существовать как штатная единица. Возлагать же эту работу на фрилансеров вряд ли имеет смысл. Копирайтерство, пожалуйста, но только не менеджмент – управление, вообще, тяжело передаётся на аутсорсинг.

Онлановские (социально-сетевые) маркетологи  –  это главные люди, представляющие тот или иной бизнес в социальном медиа и в Интернете, в целом. Именно они отвечают за стратегию, а иногда и за тактику продвижения компании и её продукции в Интернете. Поэтому функции контент менеджера легко и естественно вписываются в их основную работу. Во всех остальных случаях контент-менеджер так или иначе подчиняется маркетологам. Точно так же как им подчиняется или под их идейным руководством работают SEO-специалисты.

По большому счёту маркетинг «командует» и социально-сетевыми менеджерами. При этом вряд ли где-нибудь удаётся эффективно совместить в одном лице функции социально-сетевого маркетолога и социально-сетевого менеджера. Слишком уж специфическими и трудоёмкими являются функции последнего. Ведь социально-сетевой менеджер – это модератор всех дискуссий, которые идут на корпоративном сайте и на других веб-площадках – корпоративных представительствах в облаках.  Социально-сетевой менеджер играет роль ведущего (модератора) этих дискуссий. Причём модератора в классическом смысле этого слова, а не только как борца со спамом и грубостью. Он массовик-затейник  –  организатор и регулирятор, следящий за тем, чтобы как можно больше людей вовлечь в разговор, и чтобы этот разговор был продуктивных с точки зрения бизнесовых задач, решаемых компаниями. В этом плане социально-сетевой менеджер тоже может взять на себя некоторые функции контент-менеджера, но только некоторые и далеко не всегда.

Не исключаю, что на подходе ещё одна профессия, связанная с веб-контентом. Назову её пока куратор социально-сетевого контента.  Суть этой профессии, как и ресурсов и деятельности, с ней связанных, можно охарактеризовать кратко — курирование социального контента (social content curation). Это накопление, фильтрация, сортировка, упорядоченное хранение и сопровождение нужной информации, прямо или косвенно (в виде ссылок) проходящей через социальное медиа. Вполне возможно, что это будет не новая профессия, а просто ещё одна функция того же контент-менеджера. Функция, в чём-то приближающаяся к бизнес-аналитике (Business Intelligence/BI), и уж точно более соответствующая названию данной профессии (управление контентом).  Поживём, увидим. Однако в любом случае из-под онлайновских маркетологов ни куратору, ни менеджеру контента не уйти:).

 Вот, пожалуй, и всё, что я в этом офф-топике хотел сказать. Вопросы будут?